如今人們消費(fèi)水平提高，更多人在滿足溫飽之余，開(kāi)始關(guān)注起美容養(yǎng)生來(lái)，在這樣的消費(fèi)需求下，近幾年，美容護(hù)膚行業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民消費(fèi)市場(chǎng)中的占比水漲船高。雖然2020年一場(chǎng)疫情的突襲讓不少美容護(hù)膚企業(yè)虧損倒閉，卻也有一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，將線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)鏈搬到線上，讓產(chǎn)品更透明，受眾更全面。
然而，近日多地疫情再次出現(xiàn)，美容行業(yè)應(yīng)盡快把具體運(yùn)營(yíng)遷移線上，保證門店正常的運(yùn)營(yíng)。美容院如何利用客戶心理及需求分析，把營(yíng)銷做到極致？
1、正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，多渠道、多功能的營(yíng)銷方式才是美容院的經(jīng)營(yíng)成功之道。
比如通常不同商家的聯(lián)手，或是媒體宣傳，又或是朋友圈廣告免費(fèi)派卡，用多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式取代單一的線下派單營(yíng)銷方式，并且加以整合，效果往往更佳。
過(guò)去的營(yíng)銷模式，每一個(gè)美容院都是早已爛熟于心，但是相同的營(yíng)銷模式，往往也是有人做的成功，有的人卻是難以成功的，這其中的原因，不外乎就是你對(duì)于營(yíng)銷所付出的多與少。
2、營(yíng)銷并不是表面上看看的那么簡(jiǎn)單，想要將美容院營(yíng)銷做好，就需要做精、做細(xì)、做到較專業(yè)。
舉例來(lái)說(shuō)，為什么有的美容院門庭若市，再久顧客也愿意等下去，但是有的美容院，顧客是多一分鐘也不想等呢？
其實(shí)，這都是取決于美容院的服務(wù)型和技術(shù)的專業(yè)性，將服務(wù)、技術(shù)做精做細(xì)做專業(yè)，口碑自然也就出來(lái)了，顧客自然愿意光臨。
美容院是一個(gè)讓顧客享受的地方，不是低廉的賣場(chǎng)，如果美容院沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的管理，那么就算有顧客來(lái)美容院，你也沒(méi)有能力留住顧客，所以美容院的系統(tǒng)管理是很重要的。
一個(gè)美容院顧客是否愿意光臨，不僅僅是看營(yíng)銷活動(dòng)做得好不好的，更重要的是你的美容院管理得好不好，服務(wù)好不好，技術(shù)好不好。
因此，美容院的經(jīng)營(yíng)者不能以這樣的一種心態(tài)來(lái)看待美容院的營(yíng)銷，否則有再好的營(yíng)銷方案放在美容院也都是浪費(fèi)。
3、給自己的美容院搭建一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，讓高業(yè)績(jī)成為常態(tài)。
（1）客情，保障業(yè)績(jī)的生產(chǎn)力。客情，似乎看不見(jiàn)摸不著。但又確確實(shí)實(shí)是影響美容院業(yè)績(jī)的最關(guān)鍵因素。每個(gè)美容院對(duì)于客情登記的方法都不盡相同，怎樣證明客情好與不好？
其實(shí)銷售就是最好的證明！在美容院管理系統(tǒng)中，客戶用持續(xù)買單來(lái)證明認(rèn)可、用持續(xù)刷卡來(lái)證明信任，一個(gè)顧問(wèn)也用系統(tǒng)中業(yè)績(jī)來(lái)證明價(jià)值，同時(shí)也可從客情數(shù)據(jù)中分析出更高價(jià)值的客戶。
舉個(gè)例子，在店里的美容師從數(shù)據(jù)中有一個(gè)N年沒(méi)有其它消費(fèi)的老顧客，一直做耗卡項(xiàng)目。服務(wù)中，客人不怎么搭理美容師，但是在一次護(hù)膚中，她得知原來(lái)美容院在項(xiàng)目上更新已和消費(fèi)者脫節(jié)問(wèn)題。于是，美容院內(nèi)部通過(guò)線上渠道向客戶發(fā)布新項(xiàng)目，并發(fā)布優(yōu)惠券，這一舉動(dòng)得到了很多老客戶的信任。最后，該客戶到店一次消費(fèi)59800的童顏?lái)?xiàng)目！
后來(lái)客戶評(píng)價(jià)說(shuō)：我能接受一個(gè)新的美療師給我服務(wù)，我覺(jué)得她很認(rèn)真、真誠(chéng)，真心為我好。請(qǐng)記住，任何的用心都會(huì)被看見(jiàn)！
（2）讓高業(yè)績(jī)成為常態(tài)。
引客、留客、鎖客”人人客會(huì)員營(yíng)銷閉環(huán)的重要性，打通美容院思維，利用線上營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)極具誘惑的引客儲(chǔ)值方案，會(huì)員管理以"處理"為切入點(diǎn)，串聯(lián)起商戶-顧客-員工化博弈為強(qiáng)社交關(guān)系，一物一碼注冊(cè)會(huì)員強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)“掃碼注冊(cè)送禮”、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、“員工激勵(lì)紅包”充分給予優(yōu)惠，同時(shí)強(qiáng)化員工福利及榮譽(yù)感，從而快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理提供顧客復(fù)購(gòu)率從而降低商戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
德?tīng)枌?shí)管理系統(tǒng)促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹，引爆口碑營(yíng)銷，提高客單轉(zhuǎn)化自主設(shè)置推薦層級(jí)，結(jié)合拉新傭金、消費(fèi)傭金等多種激勵(lì)模式，激活會(huì)員參與分享拉新，利用朋友圈分享推廣鏈接，迅速擴(kuò)大銷售渠道，全員營(yíng)銷一觸即發(fā)，快速引爆口碑營(yíng)銷。
除此之外，會(huì)員變“推銷員”，客戶快速裂變?cè)鲩L(zhǎng)發(fā)放積客券，使路人變新客，新客變老客，老客帶更多新客，高精準(zhǔn)的拓客模式，拓客、鎖客、留客、客帶客一步到位，實(shí)現(xiàn)客戶裂變式增長(zhǎng)。
