目前，許多商店都在做一件事，培養(yǎng)消費(fèi)者的口味和消費(fèi)習(xí)慣，這樣他們就可以長(zhǎng)期進(jìn)入商店消費(fèi)。即使他們不進(jìn)入這家商店，他們也可以進(jìn)入同一個(gè)品牌的連鎖店。這種現(xiàn)象在餐飲業(yè)尤為突出。
一個(gè)新進(jìn)店的顧客，對(duì)美容院沒(méi)有忠誠(chéng)度，他們對(duì)美容院完全陌生，不了解店里的產(chǎn)品，項(xiàng)目，服務(wù)等等。就像去酒店吃飯一樣，對(duì)里面的菜、味道、價(jià)格、服務(wù)員的態(tài)度一無(wú)所知。只有吃了一次，才能了解評(píng)價(jià)，看是否適合自己。
建立客戶(hù)忠誠(chéng)度必須是理解、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的過(guò)程。因此，美容院在培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度方面應(yīng)首先了解自己:
我們能提供什么樣的服務(wù)來(lái)尊重客戶(hù)？
顧客進(jìn)店服務(wù)是為了滿(mǎn)足我們還是她自己的需求？
顧客在什么情況下會(huì)再次進(jìn)店？
怎樣才能換得以心交心，讓顧客認(rèn)為這里是她想要長(zhǎng)留的地方？
除了身體上的放松，還能讓顧客精神上開(kāi)心嗎？
為了建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，美容院需要提供專(zhuān)業(yè)服務(wù):為員工提供統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)，讓員工為客戶(hù)提供規(guī)范的服務(wù)，增強(qiáng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為行動(dòng)指南。如果你對(duì)別人好，別人一定會(huì)知道，只有當(dāng)員工提供的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)，你才能得到好的回報(bào)。
友誼提示：有許多美容院在開(kāi)發(fā)新顧客進(jìn)入店鋪后，仍采用低價(jià)促銷(xiāo)方式吸引再消費(fèi)，認(rèn)為這種方式是留住顧客的唯一籌碼，但卻是一味的毒藥，慢性扼殺顧客忠誠(chéng)。顧客第一次進(jìn)店可能是貪圖便宜，抱著嘗試的態(tài)度，然后進(jìn)店有一定的好感，抱著幫助解決問(wèn)題的心態(tài)，而不是省錢(qián)的心態(tài)。客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足心理需求。
建立客戶(hù)忠誠(chéng)度有兩個(gè)方面:
價(jià)格決定論:為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)或維護(hù)老客戶(hù)，采用簡(jiǎn)單粗暴的降價(jià)方式，會(huì)導(dǎo)致部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)離開(kāi)；
唯一的顧客導(dǎo)向論：為了取悅顧客的芳心，美容院覺(jué)得顧客說(shuō)的話都是對(duì)的，一味的想著滿(mǎn)足每一個(gè)顧客，卻失去了自己對(duì)問(wèn)題分析的判斷和態(tài)度，做出了一些看似迎合顧客但不合理的決定，也會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的顧客離開(kāi)。
