
1. 人員管理
美容院雖然是一個美容行業,但是運營起來卻像是一家公司,管理是非常有必要的。因此做好人事的管理是必要的,從員工面試入職、考勤分工、職責績效、薪酬獎懲等各方面都要到位。所以只有將美容院人事管理好了,才能讓美容院有秩序的運行。
2. 資金管理
美容院不向公司那般數據支出數據收入,美容院財務來源大多是現金收入,轉賬方式不等,那么對于財務的管理就需要非常的仔細。固定的資產、成本支出以及員工的工資都要做好數據報表,能夠明了的看見資金的流向。
3. 服務管理
美容作為服務行業,服務無疑是重中之重,在服務方面應該有一套系統化的方式,而不是說員工自由發揮,制定好服務的流程,從迎客到送客,一條龍的流程必須要規范好,完善其中細節方面,做出更優質的服務。
4. 銷售管理
美容院不論大小,銷售都是必要的,沒有銷售就不會有很大的收入,如果銷售不成體系,一樣得不到大的收入,甚至還會有所損失。因此,銷售和服務一般都要制定一個正確的銷售方式,包括話術或者如何引導消費者等等。給予員工系統的培訓,讓員工知道自己該做什么該怎么做。
5. 消費者管理
消費者的多少決定美容院能否生存下去,因此對消費者的管理尤為重要,如果不能做好消費者管理,很大幾率的會使得消費者流失,給美容院帶來不利的影響。消費者的登記是必須的,不論是新消費者老消費者,普通消費者還是VIP消費者,都要一視同仁,做好登記工作。
消費者哪里存在問題,做了什么服務,聯系方式,服務的美容師等等都可以做好標記,每一個方面做好記錄,方便售后的跟進,加強和消費者的聯系,對于一些有潛在價值的消費者應當專門的為其記錄建檔,更好的跟進消費者,做到生日問候節日問候,讓消費者更加滿意。
做好以上幾點,在經營上已經是簡單了許多了,當然除了這五點,還有很多需要注意的地方,例如產品管理或者衛生管理等等,把美容院當前最重要的做好,然后再把其它一步一步的提高。
























































































































































































































































































































































































































